Les signatures électroniques sont vraiment l’outil de communication marketing le plus sous-utilisé. Après tout, beaucoup de gens considèrent une signature électronique comme une carte de visite électronique. Il est, après tout, conçu pour dire aux gens avec qui ils traitent par courrier électronique. Cependant, nous dirions que vous devez considérer les signatures électroniques comme un canal de communication indépendant et précieux – et pas seulement comme des cartes de visite pour l’ère électronique. Le marketing par signature électronique, lorsqu’il est utilisé correctement, crée un canal de communication précieux dont la valeur découle du volume, de la confiance, de la pertinence et du ciblage. En prime, le canal peut également être utilisé à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.
Pour plus d’informations sur le marketing par signature électronique, la façon dont vous l’utilisez au sein de votre entreprise et tout autre sujet abordé ici, assurez-vous d’obtenir votre copie gratuite de notre guide Signatures par courrier électronique pour les nuls ci-dessous.
La valeur du courrier électronique
Voyons d’abord combien d’e-mails sont envoyés par jour. Il est prévu que d’ici la fin de 2019, il y aura 2,9 milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde . Cela représente plus du tiers de la population mondiale totale. Sur ce nombre, 269 milliards de courriels sont envoyés quotidiennement, ce qui devrait atteindre plus de 345 milliards d’ici 2023 , selon Statistia. C’est une quantité tout simplement stupéfiante d’e-mails envoyés chaque jour à travers le monde.
DMR décompose cela à un niveau plus personnel, déclarant que l’ employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour. Tous ces e-mails ont un but, mais nous allons nous concentrer sur les e-mails professionnels standard. Il s’agit de chaque e-mail envoyé depuis le serveur de messagerie de votre entreprise – les centaines et parfois des milliers d’e-mails que vous et vos collègues envoyez quotidiennement. Généralement, les e-mails professionnels sont entre collègues, mais ils incluront également ceux envoyés à des contacts externes et à partir de plates-formes automatisées telles que votre système CRM. Ces e-mails ont de la valeur pour un destinataire. Ils contiennent des informations commerciales critiques – OK, parfois ils peuvent également contenir une invitation à une fête ou un lien vers une vidéo YouTube amusante – mais le point clé est qu’ils seront probablement ouverts et lus. Le destinataire fera confiance à l’expéditeur. Soit ils ont déjà une relation, soit ils sont en train d’en construire une.
Une signature email pour les grandes entreprises
Si vous êtes une grande organisation, la majorité de vos e-mails sont probablement envoyés entre collègues. En tant que spécialistes du marketing, nous pensons instinctivement à nos marchés externes, mais il est important de considérer le rôle que les signatures électroniques peuvent jouer en interne. Peut-être que vous prenez le marketing interne aussi au sérieux que vous prenez le marketing externe. Peut-être que vous voyez tous vos collègues comme des clients. Vous avez peut-être des responsabilités directes dans ce domaine. Peut-être que vous travaillez dans les RH et les communications d’entreprise sont une grande partie de ce que vous faites. Il y a beaucoup de potentiel pour les signatures de courrier électronique sur le courrier électronique interne et peut-être que ce potentiel n’a pas encore été correctement exploité.
Alors, pourquoi devriez-vous considérer les signatures électroniques comme un canal de communication indépendant et précieux?
Générez des conversions
Il est clair pour nous tous que nos boîtes de réception sont remplies de nouveaux messages chaque jour. Le marketing par e-mail a toujours sa place, mais a été discrédité au cours de la dernière décennie. Spam, hameçonnage, logiciels malveillants… les e-mails automatisés ont acquis une mauvaise réputation et de nombreuses personnes les suppriment désormais dès qu’ils atteignent leur boîte de réception.
Le marketing de signature électronique via l’ utilisation de bannières promotionnelles , d’autre part, ne vient pas avec une telle stigmatisation. Les bannières constituent le moyen le plus rapide d’attirer de nouveaux clients et offrent un accès facile aux informations telles que les remises, les mises à jour de produits, les services et le contenu dédié. Chaque contact le verra, beaucoup s’y engageront et vous n’aurez pas à dépenser la moindre partie de votre budget marketing.
Mais comment cela fonctionne-t-il dans la pratique? Tout d’abord, vous devez vous assurer que vos signatures d’email s’intègrent naturellement dans votre mix marketing pour non seulement satisfaire les besoins de vos clients, mais également s’aligner sur vos objectifs commerciaux. Le courrier électronique est un canal à volume élevé et à bas prix, offrant facilement des opportunités de vente supplémentaires. Prenons par exemple un processus de vente standard. Les commerciaux peuvent souvent trouver les ventes incitatives ou les ventes croisées légèrement précaires: comme ils essaient déjà de conclure un accord ou de construire une relation, il peut être difficile de proposer un supplément ou un coût supplémentaire. Il peut apparaître comme «arrogant» et «agressif» aux yeux d’un client. Cela peut même entraîner la perte totale de la vente.
Le marketing par signature électronique supprime cette difficulté. En utilisant une image graphique, le client apprend l’opportunité supplémentaire qui lui est offerte sans qu’un représentant des ventes ne la pousse dessus. Il fournit un message secondaire qui «se superpose» à la conversation qu’ils ont déjà avec le représentant. C’est implicite plutôt que forcé.
Mais les signatures électroniques ne sont pas seulement utiles pour la vente. Il est suffisamment flexible pour que vous puissiez facilement ajuster votre stratégie pour d’autres types de conversions:
- Augmenter le nombre d’abonnés et l’engagement sur vos réseaux sociaux ;
- Inviter des destinataires à un événement;
- Demander les commentaires des clients via des enquêtes en 1 clic;
- S’inscrire à un webinaire et à des événements en ligne;
- Partager un nouvel eBook, une étude de cas ou un rapport de l’industrie.
Engagez votre public cible
Le marketing consiste à toucher un public cible spécifique et à le mobiliser avec un contenu pertinent. Le marketing par signature électronique va encore plus loin, permettant un ciblage le plus serré possible : vous savez déjà exactement qui verra le message que vous souhaitez promouvoir, de quoi il parle à ce moment-là et à qui il s’adresse au sein de votre organisation. Vous pouvez ensuite créer votre bannière de signature autour de cela pour obtenir la combinaison parfaite de contenu et de segment d’audience.
Nous recommandons également d’ajuster le contenu d’une bannière de signature en fonction du contexte dans lequel les destinataires la verront et d’aligner la messagerie en fonction de leurs intérêts. Donc, si quelqu’un parle à votre équipe de vente, il est probable qu’il souhaite acheter chez vous. S’ils parlent à votre équipe de service client, ils ont probablement besoin d’aide. Les acheteurs potentiels pourraient voir une offre de lancement que les clients de retour ne voient pas. Les options qui s’offrent à vous sont assez complètes.
Vous devez également avoir une bonne idée du moment où un destinataire verra le contenu de la bannière. Contrairement à une brochure ou à une carte de visite, les employés ne peuvent pas stocker d’anciennes versions d’une signature ou manquer de la nouvelle, donc lorsque vous lancez une nouvelle version, vous savez que c’est ce qu’ils utiliseront à partir de là. Vous pouvez donc afficher une bannière temporairement pertinente, puis la modifier ou la supprimer lorsqu’elle est obsolète. Mais simplement ajouter puis supprimer une bannière n’utilise pas pleinement les signatures électroniques. Vous voudrez peut-être changer une bannière après une certaine date: afficher une bannière ce mois-ci, puis une autre le mois prochain et ainsi de suite. Au lieu d’afficher un message pendant une courte période, vous pouvez le laisser évoluer au fil du temps en même temps que vos autres activités promotionnelles.
Ensemble, ces deux éléments de connaissances (qui et quand) peuvent aider à garantir que, à tout moment et partout où la bannière est vue, son message reste cohérent. C’est ainsi que les signatures de courrier électronique s’intègrent à vos autres canaux, améliorant ce que vous faites actuellement de manière non intrusive.
Améliorez votre marque
Posons-nous une question très simple: vos cartes de visite, papier à en-tête, bordereaux de compliments, emballages de produits, factures, signalisation et présence en ligne sont-ils conformes aux directives de votre marque? Nous risquerions de deviner qu’ils le font. Votre marque représente votre entreprise. C’est ce qui vous distingue dans un marché bondé. Il informe vos valeurs et permet aux clients de savoir ce que vous représentez. Alors, pourquoi tous vos e-mails externes ne sont-ils pas marqués de la même manière? Pourquoi votre chef de marque n’applique-t-il pas ces dispositions de la même manière qu’il applique tous vos autres supports marketing?
OK, donc vous ne voulez pas manquer toutes ces impressions potentielles en n’ayant pas de signature électronique d’entreprise qui met en valeur votre marque, mais votre chef de marque sera-t-il heureux de laisser tout le monde concevoir sa propre signature en utilisant ses propres compétences en conception? Votre chef de marque serait-il heureux de laisser chacun concevoir sa propre carte de visite? Bien sûr que non. Votre marque est importante et le marketing par signature électronique est un excellent moyen d’améliorer sa réputation et sa valeur.
Alors, que devrait inclure votre signature de courriel ? Vous voudrez probablement inclure votre logo. En regardant une représentation visuelle de votre marque, les destinataires peuvent reconnaître instantanément avec qui ils traitent, même s’ils ne se souviennent pas nécessairement du nom de l’expéditeur. Le simple fait de voir une image peut aider les destinataires à établir automatiquement une connexion avec votre marque. Cependant, gardez toujours à l’esprit que l’objectif principal d’un e-mail est le message qu’il contient. Vous ne voulez pas sur-marquer vos e-mails et compromettre cet objectif fondamental.
Vous devez également vous assurer que les coordonnées et la clause de non-responsabilité sont également conformes à la police de votre entreprise . Vous vous tournerez probablement instinctivement vers votre papeterie d’entreprise pour vous inspirer, mais il est essentiel de considérer le courrier électronique comme unique et mérite une attention particulière. Comme pour les autres formes de marketing numérique, il devra y avoir une certaine coopération entre votre concepteur, votre forgeron de code HTML et la personne qui gère votre infrastructure de messagerie. Utilisez vos éléments de marque dans l’ensemble du design – il ne s’agit pas seulement du logo. Si vous êtes inquiet à propos de l’apparence du design, demandez l’avis d’une personne extérieure à votre organisation. Si vous avez des doutes, vous devriez probablement envisager d’en créer un nouveau pour votre organisation.
Améliorez la communication interne
L’utilisation du marketing par signature d’e-mail à des fins externes est une chose: il est plus facile de créer des messages qui ciblent des utilisateurs spécifiques qui vous intéressent. C’est une tout autre chose de l’utiliser à des fins internes. Croyez-le ou non, les communications internes bénéficient de l’utilisation de bannières de campagne et s’alignent également directement avec un public cible spécifique, à savoir vos employés.
Alors, comment les signatures électroniques peuvent-elles fonctionner dans ce contexte? Premièrement, une bannière n’a généralement pas besoin d’une grande quantité de contenu graphique. Vous n’avez pas à travailler aussi dur pour attirer l’attention de vos employés (ils sont déjà investis dans votre entreprise) et vous n’avez pas à les submerger de contenu, surtout compte tenu de la nature rapide et fréquente des e-mails internes. Un grand graphique serait juste distrayant.Maintenant, à quoi peut-on utiliser la bannière? Tout ce que vous voulez que vos employés sachent. Supposons que vous souhaitiez attirer leur attention sur une nouvelle politique de nettoyage des bureaux: pourquoi ne pas simplement l’amener là où leur attention se trouve déjà via leur boîte de réception de courrier électronique? Vous pouvez également faire de la publicité pour des offres d’emploi internes ou proposer des formations parrainées par l’entreprise. Même en utilisant la signature pour des tâches subalternes comme leur demander d’éteindre leur ordinateur la nuit ou vérifier qu’ils ont réservé une salle de réunion avant d’entrer. Vous n’avez pas à envoyer d’e-mails internes, qu’ils ne liront probablement pas. Le message apparaît simplement dans leur e-mail tout au long de la journée. Cela signifie que vous RÉITÉREZ un message plutôt que d’être un irritant. Vous pouvez avoir un message qui est visible toute la journée, tous les jours pendant des mois sans les harceler. Comme vos employés percevront la signature passivement,
Suivez votre réussite
À la fin de la journée, à quoi sert une campagne de marketing par signature d’e-mail si vous ne pouvez pas en savoir plus? Pour avoir une idée réelle de son impact, vous devez capturer des données sur la façon dont vos contacts interagissent avec cette bannière. En ajoutant ce que Google Analytics appelle un « paramètre personnalisé » à chaque lien de la bannière, vous pouvez amener tous ceux qui cliquent sur la même page tout en enregistrant la signature électronique qui les y a amenés. L’utilisateur obtient la même expérience mais vous obtenez des données précieuses sur ce qu’il a fait. Google Analytics peut déterminer si une visite provient d’un clic sur la signature d’un agent commercial ou la signature d’un conseiller de support technique.
Grâce à cela, vous pouvez évaluer dans quelle mesure les destinataires sont intéressés par la proposition de valeur présentée dans vos signatures. S’ils ont cliqué sur la bannière de votre équipe d’avant-vente plus que sur celle de votre responsable du service client, ils se soucient peut-être plus de la remise offerte plutôt que du support que vous fournissez. Vous pouvez également modifier un paramètre pour chaque destinataire de l’e-mail, afin que vous sachiez non seulement quelle signature e-mail a été cliquée, mais l’adresse e-mail de la personne qui a cliqué dessus. En utilisant les signatures de courrier électronique d’entreprise pour le marketing, vous exploitez non seulement la haute visibilité du support, mais aussi les informations auxquelles il a accès – qui l’envoie, quand il est envoyé, à qui il est envoyé – et ciblez le message sur différents types de clients avec une précision parfaite. Il s’agit peut-être de l’outil le plus précis dont dispose un responsable marketing.
Prendre le contrôle du marketing par signature électronique
Vous avez vu à quelles fins les signatures électroniques peuvent être utilisées et comment elles peuvent apporter des avantages supplémentaires à votre entreprise. Cependant, vous aurez du mal à gérer de manière centralisée les signatures pour tout le monde sans mettre en place de systèmes assez rigoureux. Comment allez-vous vous assurer que le bon modèle s’affiche correctement dans les e-mails de chacun? Ou que le lien vers votre page de destination fonctionnera? Ou que vous pouvez capturer des données dessus?
Pour profiter pleinement des avantages du marketing par signature électronique, vous avez besoin des éléments suivants:
- Vous devez contrôler la conception : à quoi elle ressemble, quels services peuvent utiliser quelle version, ce qui diffère entre leurs différentes versions.
- Vous devez changer à volonté et sur demande : rapidement et automatiquement. Vous devriez pouvoir planifier des changements à l’avance ou ne changer que temporairement, pour coïncider avec une vente saisonnière ou une période de vacances.
- Vous avez besoin de cohérence dans chaque signature . Les coordonnées doivent être correctes. La conception, l’apparence et la convivialité doivent rester constantes dans toute l’organisation.
- Vous avez besoin de commodité pour le contrôler . Tout changement doit être appliqué au clic d’un bouton.
- Vous devez capturer des données sur les clics et les visites de pages. Pas seulement pour l’analyse, introduisez le contenu dans votre système CRM pour personnaliser la page de destination ou l’approche de l’agent commercial.
- Vous avez besoin d’ une gestion gratuite . Il ne devrait y avoir aucun coût de main-d’œuvre. Il ne devrait y avoir aucun coût d’erreur. Il ne devrait y avoir aucun coût d’opportunité perdu en ne changeant pas assez rapidement.
- Vous avez besoin de certitude que vous aurez tous ces éléments, sans faute et sans aucun doute.
Vous ne pouvez pas accéder à tous les avantages du marketing par signature électronique sans une solution tierce dédiée . Le fait d’avoir un produit conçu spécifiquement pour gérer les signatures de courrier électronique élimine le travail manuel et simplifie le processus de conception. Vous n’avez pas besoin de lever un ticket d’assistance informatique lorsque vous devez effectuer un changement – vous le changez. Vous n’avez pas à demander aux utilisateurs finaux de le copier / coller – la solution le crée. Le service informatique n’a pas besoin d’ajouter manuellement du code ou du contenu – le produit le déploie.
Conclusion
Le courrier électronique est le seul endroit où vous pouvez garantir un alignement total avec votre segment de marché. Après tout, si un destinataire n’était pas au moins légèrement pertinent, nous ne lui enverrions pas de courrier électronique. Les méthodes de marketing par signature d’email sont le moyen simple et inoffensif de tirer parti du courrier électronique d’entreprise et de le tirer parti pour créer des opportunités commerciales supplémentaires. De nombreuses organisations s’appuient sur le rapport substantiel entre leur personnel et leurs contacts, qu’ils soient clients ou fournisseurs, et les signatures électroniques sont le seul moyen de tirer parti de cette connexion pour le marketing et de renforcer réciproquement cette connexion avec les communications marketing. Les destinataires regardent sous un e-mail et votre contenu est là, et vous pouvez utiliser cette présence pour faire ce que vous voulez.
Cependant, la seule façon de maîtriser le marketing de signature électronique de manière intelligente et uniforme consiste à utiliser des solutions logicielles dédiées . Vous n’espérez pas seulement que vos utilisateurs le feront eux-mêmes ou leur demanderez de copier votre modèle. Vous ne négociez pas avec l’informatique pour vous promener dans le bureau en collant des modèles dans le client de messagerie de vos utilisateurs ou pour bricoler votre infrastructure essentielle. Vous pouvez ensuite contrôler les conceptions de signature de manière pratique et à moindre coût. Les modèles resteront cohérents sur chaque e-mail, même lorsque vous le modifiez pour suivre votre stratégie d’évolution et de réaction, tout en protégeant et en améliorant la réputation de votre marque.
